Para Agencias
El equipo técnico y de desarrollo de tu agencia de marketing
Llevamos más de diez años siendo el departamento técnico externo de agencias de marketing, comunicación y branding. Tú mantienes la relación con tu cliente y la estrategia; nosotros resolvemos la parte técnica y de desarrollo. Con tu marca, no con la nuestra.
Dudas frecuentes
¿Cómo facturáis a una agencia?
Trabajamos principalmente de dos formas: mediante bolsas de horas de trabajo o mediante presupuesto cerrado por fases para proyectos con un alcance bien definido. Tú decides cómo repercutir el servicio a tu cliente. Además, entregamos un parte de horas periódico para que sepas en qué se ha invertido cada tramo de trabajo.
¿Existe algún volumen mínimo mensual?
No. Algunas agencias nos pasan un par de tareas al mes y otras nos integran de forma habitual en varios proyectos. Nos adaptamos al volumen real de trabajo sin exigir una cuota mínima mensual, salvo que se contrate un servicio específico de mantenimiento o disponibilidad reservada.
¿Qué incluye una bolsa de horas?
Puede utilizarse para desarrollo, configuraciones, maquetación técnica, resolución de incidencias, integraciones, mantenimiento evolutivo, formación, análisis de errores o apoyo a tu equipo. Antes de empezar una tarea te indicamos si encaja en la bolsa y, cuando sea posible, te damos una estimación previa.
¿Las horas caducan?
No aplicamos una caducidad exprés. La idea es que puedas utilizar la bolsa conforme vayan apareciendo necesidades. En cualquier caso, las condiciones concretas y el periodo de validez quedan indicados en la propuesta para evitar dudas.
¿Podéis trabajar con presupuesto cerrado?
Sí. Cuando el alcance está suficientemente definido, podemos preparar un presupuesto cerrado por proyecto o por hitos. Si durante el desarrollo aparecen cambios, nuevas funcionalidades o necesidades no contempladas, se valoran aparte antes de ejecutarlas.
¿Cómo controláis las desviaciones de presupuesto?
No seguimos acumulando horas sin avisar. Cuando una tarea puede superar la estimación inicial, detectamos una dependencia no prevista o aparece un cambio de alcance, te informamos para que puedas decidir cómo continuar.
¿Las reuniones y la gestión también se contabilizan?
Sí, cuando forman parte directa del proyecto: reuniones técnicas, análisis, coordinación, documentación o comunicaciones especialmente extensas. Procuramos que la gestión sea ágil y proporcional para que la mayor parte del tiempo se destine a trabajo efectivo.
¿Los costes de licencias, servidores o servicios externos están incluidos?
No, salvo que se indique expresamente. Las licencias de plugins, herramientas, APIs, servicios de terceros o infraestructura se presupuestan aparte y siempre se comunican antes de contratarse.
¿Qué tipo de trabajos podéis asumir?
Podemos encargarnos del desarrollo técnico completo de una web, mejoras sobre proyectos existentes, mantenimiento, integraciones, áreas privadas, intranets, aplicaciones de gestión, automatizaciones y soporte especializado en WordPress. También podemos entrar únicamente en una parte concreta del proyecto.
¿Trabajáis solo con WordPress?
WordPress es una de nuestras principales especialidades, pero también desarrollamos soluciones a medida, integraciones con plataformas externas, aplicaciones de gestión y componentes frontend. Antes de aceptar un proyecto revisamos la tecnología y confirmamos si encaja con nuestro equipo.
¿Podéis trabajar sobre una web desarrollada por otra empresa?
Sí, aunque primero necesitamos revisar su estado. Analizamos la calidad del código, el tema, los plugins, la infraestructura y las posibles limitaciones. Si detectamos problemas estructurales, te explicamos los riesgos antes de empezar a modificarla.
¿También os encargáis del diseño?
Podemos trabajar a partir de diseños proporcionados por tu agencia, desde Figma, Adobe XD u otros formatos. También podemos apoyar en diseño de interfaz cuando sea necesario, pero en una colaboración de marca blanca lo habitual es que tú mantengas la dirección creativa y nosotros resolvamos la ejecución técnica.
¿Podéis maquetar exactamente un diseño entregado por la agencia?
Sí. Revisamos previamente el diseño para detectar comportamientos responsive, estados interactivos, componentes repetidos y posibles dificultades técnicas. Si falta alguna definición, te proponemos una solución coherente con el sistema visual del proyecto.
¿Hacéis mantenimiento una vez publicada la web?
Sí. Podemos continuar con mantenimiento técnico, actualizaciones, copias de seguridad, resolución de incidencias, mejoras evolutivas y soporte. El servicio se adapta al nivel de responsabilidad que quieras mantener dentro de tu agencia.
¿Podéis asumir solo las tareas complejas?
Por supuesto. Algunas agencias realizan internamente la maquetación y el mantenimiento habitual, y nos llaman únicamente para desarrollos a medida, integraciones, problemas de rendimiento, migraciones o incidencias que requieren un perfil técnico más especializado.
¿Trabajáis con webs multidioma?
Sí. Tenemos experiencia en proyectos multidioma y podemos encargarnos de su configuración técnica, estructura de contenidos, compatibilidad entre plugins y resolución de incidencias. La traducción de los textos puede aportarla la agencia, el cliente o un proveedor externo.
¿Cómo empezamos a colaborar?
Lo normal es comenzar con una reunión breve o con la revisión de una primera tarea. Nos explicas cómo trabaja tu agencia, qué tipo de proyectos gestionas y qué nivel de contacto quieres que tengamos con el cliente. A partir de ahí definimos el canal de comunicación, el sistema de facturación y el flujo de trabajo.
¿Qué información necesitáis para valorar un proyecto?
Cuanto más definido esté el alcance, mejor podremos estimarlo. Nos ayudan especialmente el diseño, el mapa web, las funcionalidades, los idiomas, las integraciones, los plazos y cualquier condicionante técnico. Si el proyecto todavía está en fase inicial, también podemos ayudarte a aterrizar el alcance.
¿Qué herramientas utilizáis para coordinar el trabajo?
Nos adaptamos a las herramientas de la agencia: correo, Slack, Teams, Trello, Asana, ClickUp, Jira o el sistema que utilices habitualmente. Si no dispones de uno, podemos proponer un flujo sencillo para centralizar tareas, prioridades y documentación.
¿Podéis hablar directamente con el cliente final?
Sí, siempre que tú lo autorices. Podemos participar como parte de tu equipo, asistir a reuniones técnicas, responder dudas o recopilar requisitos. Tú decides en todo momento si permanecemos en segundo plano o si tenemos una participación más visible.
¿Quién se encarga de recopilar los contenidos?
Depende del acuerdo. Habitualmente la agencia centraliza textos, traducciones, imágenes y aprobaciones, mientras nosotros gestionamos la parte técnica. También podemos cargar y estructurar contenidos cuando se incluye dentro del alcance.
¿Cómo gestionáis las prioridades y urgencias?
Las tareas se organizan por prioridad, impacto y disponibilidad. Las incidencias críticas —por ejemplo, una web caída o un proceso de venta bloqueado— se atienden antes que los cambios evolutivos. Para necesidades recurrentes o tiempos de respuesta garantizados podemos plantear un acuerdo específico.
¿Podéis trabajar con fechas de entrega cerradas?
Sí, siempre que el alcance, los materiales y las validaciones estén disponibles a tiempo. Si el calendario depende de terceros, contenidos pendientes o aprobaciones del cliente, lo reflejamos desde el principio para evitar comprometer una fecha que no podamos controlar.
¿Qué ocurre si el cliente cambia de opinión durante el proyecto?
Los cambios son habituales. Valoramos su impacto en horas, coste y calendario antes de aplicarlos. Así puedes trasladar la información al cliente y decidir si el cambio sustituye una parte del alcance o se incorpora como ampliación.
¿Y si mi cliente os quiere contratar directamente?
No lo aceptamos sin hablarlo contigo. El cliente es tuyo y respetamos la relación comercial que has construido. Es una de las reglas fundamentales de nuestro servicio de marca blanca y una de las razones por las que las agencias mantienen la colaboración con nosotros.
¿El cliente sabrá que el trabajo lo realiza Zonsai?
Solo si tú quieres. Podemos trabajar completamente en segundo plano, utilizar cuentas de correo de tu agencia o presentarnos como parte de tu equipo. La forma de participación se acuerda contigo antes de cualquier contacto con el cliente.
¿Firmáis acuerdos de confidencialidad?
Sí. Podemos firmar un NDA o incorporar cláusulas de confidencialidad y no captación dentro del acuerdo de colaboración. También tratamos como confidenciales los accesos, presupuestos, documentación y datos de los proyectos.
¿Aparecerá Zonsai en el pie de la web o en el portfolio?
No, salvo que lo acordemos expresamente. En los proyectos white-label trabajamos bajo la marca de la agencia y no publicamos el proyecto como propio sin autorización previa.
¿Podéis utilizar una cuenta de correo de nuestra agencia?
Sí. Si necesitas que participemos en comunicaciones con el cliente, podemos utilizar una dirección de correo proporcionada por tu agencia, mantener tu firma corporativa y seguir el tono de comunicación que hayas establecido.
¿Quién mantiene la relación estratégica con el cliente?
La agencia. Tú diriges la relación, la estrategia, la propuesta creativa y las decisiones comerciales. Nosotros aportamos criterio técnico y ejecutamos el trabajo necesario, sin ocupar tu posición frente al cliente.
¿Qué ocurre si aparece un error después de entregar una tarea?
Si se trata de un fallo derivado directamente del trabajo realizado, lo revisamos y corregimos sin imputarlo como una nueva petición. No se consideran garantía los cambios posteriores del cliente, actualizaciones externas, incompatibilidades sobrevenidas o modificaciones realizadas por terceros.
¿Probáis el trabajo antes de publicarlo?
Sí. Siempre que el proyecto lo permita, trabajamos en un entorno de pruebas y revisamos funcionamiento, responsive y compatibilidad antes del paso a producción. En proyectos complejos también podemos definir una fase formal de validación y aceptación.
¿Podéis trabajar en nuestro servidor o en el del cliente?
Sí. Podemos trabajar sobre la infraestructura existente, siempre que reúna unas condiciones técnicas mínimas. Si detectamos problemas de rendimiento, seguridad o compatibilidad, los indicamos antes de asumir responsabilidades sobre el proyecto.
¿También ofrecéis alojamiento?
Sí. Podemos proporcionar hosting gestionado, mantenimiento y soporte técnico, aunque no es obligatorio contratarlo para trabajar con nosotros. También podemos colaborar sobre proveedores elegidos por la agencia o por el cliente.
¿Qué pasa si dejamos de trabajar juntos?
El proyecto y sus materiales siguen siendo tuyos o de tu cliente según lo acordado. Facilitamos los accesos, archivos y documentación necesaria para que el trabajo pueda continuar con tu equipo o con otro proveedor.
¿El código desarrollado pertenece a la agencia o al cliente?
Una vez abonado el proyecto, el desarrollo específico queda a disposición de la agencia o del cliente conforme a las condiciones acordadas. Las herramientas internas, librerías reutilizables y componentes propios de Zonsai siguen siendo de nuestra titularidad, aunque puedan formar parte técnica de la solución entregada.
¿Podéis documentar el desarrollo para nuestro equipo?
Sí. Podemos preparar documentación técnica, instrucciones de uso, procedimientos de despliegue o sesiones de traspaso. El nivel de documentación se define según la complejidad del proyecto y las necesidades de la agencia.
¿Podéis asumir proyectos que ya están retrasados o bloqueados?
Podemos revisarlos, pero antes necesitamos una auditoría rápida del estado real. A partir de esa revisión indicamos qué puede recuperarse, qué riesgos existen y qué calendario resulta razonable. Preferimos dar una valoración honesta antes que prometer una fecha sin conocer el problema.
¿Tienes dudas? escríbenos: info@zonsai.com
